學習共同體316—不知長進(what)

今天一早出差開會，看到一些服務業的重大轉換，是一種進步，更是學校需要學習和翻轉之處。

一早買好高鐵的車票後，就到SEVEN買杯那鐵來喝，在車站的商店，空間不是很大，已有兩位店員在提供結帳的服務，剛好七點鐘，此時，又多一位店員，一起提供服務；細看週邊人數，確實有許多人，轉車的空檔，急著購買早餐和書報，這種以客戶需求為導向，若也將教育視為服務業，此以客戶需求的服務精神和態度，正是學校教育現場所因反思之處。

或許會覺得服務業本該如此，但是連台鐵127年的老店也積極改變中，回想剛剛從瑞芳作火車到台北，快要到站時，看到站務人員，抬著斜坡板，找到車廂的位置，提供作輪子的顧客。順利從火車下車，並引導一同做電梯。

而在下午從台北車站要搭車回校時，看到有許多的人，正排隊等著買車票，此時，見到台鐵一位服務人員，引導諸多乘客，到新開立的售票亭買票，以紓解購票的人潮。

如果說連超過百年的台鐵，都能因應時代，轉變態度和服務方式，何以教育和教學，可以置身事外，而不知長進的依然如故?